منتديات بنوته - كيف تكون اتيكيت

:sm113::sm113::sm217::sm113::sm113:

ليس من الضروري أن تكوني من طبقة أرستقراطية حتى تكوني سيدة مجتمع لبقة ، إذا أردتِ ذلك اعتمدي على فن الاتيكيت لتكوني نجمة المجتمع وليس سيدته فقط .

فبعد أن تحول الاتيكيت في القرن الثامن عشر في أوربا ، ليكون مجموعة من القوانين السخيفة ، أصبح الآن أسلوب وخطوات تعبر عن المجاملات بين الناس لكن بطريقة لطيفة ، هذا ما أكدته الدكتورة شيماء البهي خبيرة الاتيكيت، في ندوة عن الاتيكيت بساقية الصاوي .

وتؤكد البهي أن الاتيكيت يحث على آداب المعاملة بين الناس ، وأصله مأخوذ من الأديان السماوية ، لأنها جميعاً تحث على آداب المعاملة بين البشر .

الانطباعات الأولى

لأن الانطباعات الأولى تدوم ، هل تعلمين كيف تتركين انطباعات جيدة عند الآخرين ؟ خاصة وأن الشخص يكوّن عنك انطباعاً في 10 ثوانٍ ، ويثبت هذا الانطباع خلال 3 دقائق .

إن أول ما يترك انطباعاً عند الآخرين هو المظهر الخارجي ، لذا عليكِ أن تهتمي بملابسك ، ولا يعني هذا أنها يجب أن تكون باهظة الثمن ، بل يكفي أن تكون نظيفة ومرتبة، ومتناسقة الألوان .

هل تعلمين أيضاً أن للغة الجسد أثر كبير في تكوين الانطباع لدى الكثيرين ، فالمشية المعتدلة تدل على الشخصية الواثقة من نفسها ، بينما المتمايلة تدل على الدلال وعدم القدرة على تحمل المسئولية الجادة ، كذلك طريقة الوقوف ، والابتسامة أيضاً فالابتسامة الطبيعية تختلف عن الابتسامة الصفراء . لغة العيون أيضاً لها تأثيرها السحري تدل على الكذب إن تهربتِ من النظر في عيون محدثك أو تدل على المتابعة الجيدة للحديث ، لذا يجدر لكِ إظهار متابعتك لمحدثك بلغة العيون .

الحوار الشيق

لا شك أن حوارك الشيق مع الآخرين ، يحفر لك مكاناً في ذاكرتهم ، إن كنتِ لا تملكين ملكة الحوار الشيق ، عليكِ أن تعلمي أنه يتكون من ثلاثة أجزاء ، أولاً البداية بتحية الأشخاص ، ثانياً الدخول في الموضوع الرئيسي ، ثالثاً إنهاء الحوار بطريقة مرضية للآخرين وبابتسامة تدل على استمتاعك بالحديث معهم .

خطوات للحوار الشيق:

* عند إلقاء أذكري اسم من تحدثينه ، فذلك يعكس اهتمامك به .

* احرصي أن تكون سرعتك في الحديث معتدلة كي يفهم من في المقابل حديثك .

* اعتدال في طبقة صوتك ، وابتعدي عن الصوت المنخفض لأنه يزعج الآخر عندما يطلب منك الإعادة مرة أخرى ، واعلمي أن انخفاض الصوت ليس دليلاً على الحياء والخجل.

* عندما تتطرقين للحديث عن ذاتك يجب ألا تستغرقين طوال الوقت ، كي لا يعتبر الآخر أن تصرفك هذا دليلاً على حب النفس الزائد .

* أظهري للآخر اهتمامك بحديثه ، هل تعلمين أن الاستماع الجيد إحدى أدوات الحوار الشيق ؟ لذا عليكِ أن تبدي لمحدثك أن تتمتعين بمهارات الاستماع الجيد ، فتابعيه أثناء الكلام بإيماءات التواصل ، أو كلمات (نعم ) ، (أتابعك) ، ( أكمل) ، ولا تنسي إضافة تعليقات على الكلام دون مقاطعة المتحدث .

تصرفات خاطئة

أحياناً تخطئين في تصرفات تترك عند الآخرين انطباعات سيئة عنك ، ومن امثلة تلك التصرفات :

* الشكوى الدائمة : إنها تجعلك شخصية ينفر منها الآخرين .

* النصائح : كثرة إلقائك للنصائح تدخلك في ثوب الحكيم البعيد عن أرض الواقع ، ولا مانع من إسداء النصائح ولكن في حدود المعقول .

* المشي بكتفين منحيين متهدلين ، يعطي عنكِ انطباعاً بأنك شخصية كسولة .

* تكرار النظر في الساعة يعطي لمحدثك انطباعاً عن ملل حديثه .

* تصفيف الشعر باليد يعكس ارتباكك وعدم اتزانك .

* أسئلة سخيفة : هناك نوع الأسئلة يعتبرها المتلقين أسئلة سخيفة ، بينما يعتبرها خبراء الاتيكيت نوع من الحماقة ، ويأتي في المقام الأول السؤال عن السن ، فلا يفضل طرح هذا السؤال إلا في مقابلات العمل .
ثم السؤال عن الراتب ، هذا السؤال يتعارض بشدة مع خصوصيات الآخرين ، وإذا سألك أحد عن راتبك يكفي أن تقولي له " أتقاضى ما يكفيني " .
السؤال عن سبب تأخر الزواج يؤذي مشاعر الآخرين ، والحال نفسه عند السؤال عن سبب تأخر الإنجاب ، فابتعدي عنه لأنه من الأسئلة السخيفة .

باختصار ابتعدي عما لا يعنيك في أسئلة الآخرين عن أحوالهم .

سحر المجاملات

تترك المجاملات البسيطة انطباعات جيدة عند المتلقيين لها ، شرط ألا تتعدى حدود المجاملة لتصل إلى النفاق ، وهناك شروط عامة للمجاملة ، منها :

* تحديد ما تريدين المجاملة من أجله وابتعدي عن التعميم ، كأن تقولي لصديقتك مثلاً : " أعجبني طهيك للطبق الدجاج على الطريقة الهندية " ولا تقولين لها " أنت أفضل طباخة في العالم "

* لا تقارني بين شخصين أثناء مجاملتك لأحدهما .

* إذا تلقيت مجاملة اجعلي ردك بالشكر ، وابتعدي عن الكلمات التقليدية التي تتسبب في الإحراج للآخرين .

* الهدايا رسول المحبة ، ولكن لتقديمها اتيكيت يجب ألا تغفلي عنه ، فمثلاً إن قدمتها قبل مناسبتها تتحول إلى رشوة، وإن كنتِ تقدمينها إلى زميل في العمل جب ألا تكون هدية شخصية ( كعطرأو رابطة عنق) ، يجب أن تكون الهدية غير محرمة دينياً ، وألا يكون سعرها مكتوب عليها ، أما إذا كمنتِ تقدمين نقوداً فينبغي أن تكون لشخص أصغر منكِ ، واحرصي دائماً أن تكون الهدية مناسبة للمهدى إليه .

اتيكيت النقد

توجيه النقد اللاذع أو الصارم لا يترك ذكريات طيبة مع الآخرين ، كما لا يترك انطباعات جيدة لديهم ، لذا عليكِ أن تتخيري أسلوب نقدك للآخرين ، ويقدم لك فن الاتيكيت سلوكيات النقد الصحيحة في النصائح التالية :

* عند نقد شخص ما يجب ألا يكون نقدك له أمام الآخرين ، بل يفضل أن يُسبق النقد بكلمات لطيفة وأن يكون على انفراد .

* ابتعدي عند النقد عن التعميم ، بل أذكري نقاط الضعف فقط ، فمثلاً لا تقولي لشخص ما :" لا تعجبني سلبيتك في المواقف " بل " ينلغي أن تكون أكثر إيجابية مما أنت عليه ففي الموقف السابق كنت سلبي "

* إذا أخرجكِ شخص ما بنقد أما الآخرين ، لا تتخذي جانباً وتعاتبينه ، بل انظري إلى عينيه جيداً وسط الجمع وقولي له "لو لديك نقد لي يفضل أن تقوله لي وحدي ".

سلوكيات عامة

آداب الاتيكيت يتوقف عند ترك انطباعات جيدة عند الآخرين فقط ، بل يمتد ليشمل جميع آداب المعاملة ، وهنا تذكر لكِ د.شيماء البهي خبير الاتيكيت مجموعة من الآداب العامة :

الصعود : في حالة صعود السلم تكون المرأة هي السابقة لأعلى ، ولو في الهبوط تكون خلف الرجل بدرجة بحيث تكون هي أعلى درجة .
أما صعود القطار يتقدم الرجل ليصعد بالحقائب ، ثم يساعد المرأة في الصعود .

السلام : المرأة هي التي تسمح بالسلام وتبدأ بمد يدها ، ولا يجوز أن يمد الرجل يده أولاً .

الجلوس : إذا كنتِ في المواصلات وأفسح لكِ رجلاً مقعداً ، عليكِ أن تستجيبي لطلبه وتجلسي شاكرة إياه بابتسامة ، ومن الخطأ أن ترفضي الجلوس .

الباب : يتقدم الرجل المرأة عند ركوب السيارة لفتح الباب لها ، ويتقدم الرجل دائماً ليمهد للمرأة الدخول إلى أي مكان ، حتى الباب الدوار يأخذ الرجل خطوة بسيطة للأمام ليساعدها على الدخول .

السينما : لا يجب اصطحاب أطفال حتى لا تزعجي الآخرين ، وإن حدث يجدر بك الخروج فور بكاء الطفل من قاعة السينما .

اتيكيت التقديم : عند تقديم الناس لبعضها قدمي الأقل أهمية للأكثر أهمية ، مثال : ( د/ ... أقدم لك فلان )

* إذا كان لديك رجل وامرأة يتم تقديم المرأة أولاً

* لطيف منكِ أن تذكري وظيفة المتعارفين ، لتتركي لهم مساحة أكبر للتعارف على بعضهم البعض وليجدوا ما يتحدثون بشأنه .

* في مجموعة كبيرة يجب أن يقدم الفرد باسمه ووظيفته إلى المجموعة كاملة دون أن تذكري اسم ووظيفة كل واحد في المجموعة